سیاست مدیریت محتوا

آخرین به‌روزرسانی: ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶

۱. دربارهٔ این سیاست

لرالینک از سوی SSStudio، لاهه، هلند، که با نام تجاری لرالینک فعالیت می‌کند، ثبت‌شده در اتاق بازرگانی هلند (KvK) به شمارهٔ 98779885، با شمارهٔ شناسایی مالیات بر ارزش افزوده (BTW-ID) NL005352396B67، ارائه می‌شود. نشانی پستی در صورت درخواست: legal@lera.link. «اطلاعات شرکت» جزئیات کامل ما را ارائه می‌کند. لرالینک محتوا را به درخواست سازمان‌ها و اشخاصی که از آن استفاده می‌کنند ذخیره و منتشر می‌کند. بنابراین، به معنای مقرر در قانون خدمات دیجیتال (Regulation (EU) 2022/2065، «DSA»)، یک خدمت میزبانی است.

این سیاست اطلاعاتی را ارائه می‌کند که مادهٔ ۱۴(۱) DSA دربارهٔ محدودیت‌های محتوا و دربارهٔ مدیریت محتوای ما الزام می‌کند: سیاست‌ها، رویه‌ها، اقدامات و ابزارهای ما، از جمله ابزارهای خودکار و بازبینی انسانی، و چگونگی کارکرد رسیدگی داخلی ما به شکایات. این سیاست در کنار شرایط خدمت و قرارداد مشتری اعمال می‌شود.

آنچه مجاز است و آنچه مجاز نیست در سیاست استفادهٔ قابل‌قبول آمده است. این سیاست شرح می‌دهد که چگونه آن را اجرا می‌کنیم.

۲. چه چیزی را و بر چه مبنایی مدیریت می‌کنیم

محتوا را بر دو مبنای جداگانه مدیریت می‌کنیم. هر تصمیم بیان می‌کند بر کدام مبنا استوار است.

«محتوا» به معنای هر چیزی است که در لرالینک ذخیره می‌شود: قطعه‌ها به هر زبان و در هر نسخه، فایل‌ها، تصاویر، صدا، داده، نظرها، حاشیه‌نویسی‌ها، داوری‌ها، نمایه‌ها، خبرنامه‌ها، صفحات رویداد و پیام‌ها.

در جایی که محتوا فقط در برخی کشورهای عضو غیرقانونی است، اقدام ممکن است به همان کشورهای عضو محدود شود و بیان دلایل این را ذکر می‌کند.

۳. چه کسی مدیریت می‌کند

۳.۱ SSStudio، برای سکو

SSStudio دربارهٔ اخطاریه‌هایی که برای ما فرستاده می‌شود و دربارهٔ هر محتوایی در هر جای لرالینک که ممکن است غیرقانونی باشد یا شرایط ما را نقض کند تصمیم می‌گیرد. SSStudio همچنین دربارهٔ اقدامات علیه حساب‌های کاربری و نصب‌ها تصمیم می‌گیرد.

امروز یک نفر، یعنی مالک SSStudio، لرالینک را اداره می‌کند. اخطاریه‌ها توسط همین شخص به انگلیسی یا هلندی رسیدگی می‌شوند؛ فارسی نیز ممکن است.

۳.۲ مالکان و مدیران نصب، در نصب خود

هر نصب را مشتری‌ای اداره می‌کند که تصمیم می‌گیرد چه کسانی می‌توانند بپیوندند، افرادش چه می‌توانند بکنند و چه چیزی در آنجا منتشر می‌شود. مالکان و مدیران آن، و ویراستاران و ناظرانی که منصوب می‌کنند، می‌توانند محتوای نصب خود را مدیریت کنند: برای مثال، یک نظر را پنهان یا حذف کنند، یک ارسال را رد کنند، یک قطعه را به اعضا محدود کنند، یا عضوی را حذف کنند.

آنان این کار را بر اساس قواعد جامعهٔ خود انجام می‌دهند که باید با شرایط خدمت و سیاست استفادهٔ قابل‌قبول سازگار باشد. این قواعد می‌توانند از قواعد ما سخت‌گیرانه‌تر باشند؛ نمی‌توانند آنچه را قواعد ما ممنوع می‌کند مجاز بدانند. در جایی که یک نصب خدمتی به اعضای خود ارائه می‌کند، مشتری ممکن است بر اساس DSA یا قوانین دیگر، در صورتی که بر او اعمال شوند، تکالیف خاص خود را داشته باشد.

تصمیمی که مدیران یک نصب می‌گیرند تصمیم همان نصب است. شخصی که با آن مخالف است باید نخست موضوع را با آن نصب در میان بگذارد. اگر آن شخص معتقد است محتوای مربوط غیرقانونی است، یا اینکه نصب از لرالینک برخلاف شرایط ما استفاده می‌کند، می‌تواند آن را به ما گزارش دهد (بخش ۶).

۳.۳ تعامل دو سطح

هنگامی که اخطاریه‌ای دربارهٔ محتوای نصب یک مشتری دریافت می‌کنیم:

۴. ابزارهایی که به کار می‌بریم

۴.۱ بازبینی انسانی هر تصمیم

هر تصمیم به حذف محتوا، غیرفعال‌کردن دسترسی به آن، محدودکردن نمایان‌بودن آن، یا تعلیق یا خاتمهٔ یک حساب کاربری یا نصب، پس از بازبینی محتوا و زمینهٔ آن، توسط یک شخص گرفته می‌شود.

۴.۲ ابزارهای خودکار

از ابزارهای خودکار فقط برای این موارد استفاده می‌کنیم:

هیچ ابزار خودکاری محتوا را حذف یا غیرفعال نمی‌کند، نمایان‌بودن آن را محدود نمی‌کند، یا حساب کاربری‌ای را تعلیق یا خاتمه نمی‌دهد. عضویتی که حفاظت از ثبت‌نام معلق نگه داشته است، حساب کاربری خود را حفظ می‌کند و همچنان می‌تواند بخواند؛ یک شخص آن را تأیید یا رد می‌کند. در جایی که تصمیمی دربارهٔ محتوا به دنبال یک نشانهٔ خودکار گرفته شده باشد، بیان دلایل این را ذکر می‌کند.

ما از مدل‌های هوش مصنوعی برای مدیریت محتوا استفاده نمی‌کنیم. قابلیت‌های هوش مصنوعی لرالینک در «لرالینک چگونه از هوش مصنوعی استفاده می‌کند» شرح داده شده‌اند.

۵. اقداماتی که می‌توانیم انجام دهیم

لرالینک کسب درآمد از محتوا را به کاربران ارائه نمی‌کند، بنابراین تعلیق یا خاتمهٔ پرداخت‌های مالی موضوعیت ندارد.

چگونگی انتخاب ما میان اقدامات در بخش اجرای قواعد سیاست استفادهٔ قابل‌قبول آمده است.

۶. اخطاریه و اقدام

۶.۱ چگونه اخطاریه بفرستید

هر کسی می‌تواند محتوایی را که غیرقانونی می‌داند از این راه به ما اطلاع دهد:

بر اساس مادهٔ ۱۶(۲) DSA، یک اخطاریه باید شامل این موارد باشد:

اخطاریه‌ای که این عناصر را دارد و به ارائه‌دهنده‌ای دقیق اجازه می‌دهد بدون بررسی حقوقی مفصل غیرقانونی‌بودن را احراز کند، ما را از محتوا به‌طور واقعی آگاه می‌کند. اخطاریه‌های مربوط به نقض شرایط ما که غیرقانونی نیستند را نیز می‌توان به همین شیوه فرستاد.

۶.۲ با یک اخطاریه چه می‌کنیم

اگر اخطاریه به محتوای نصب یک مشتری مربوط باشد، ممکن است اخطاریه را با مالکان آن نصب در میان بگذاریم. نام و نشانی ایمیل اخطاردهنده را فقط در صورت ضرورت مطلق، برای مثال برای ادعای نقض مالکیت فکری، در میان می‌گذاریم و از پیش به اخطاردهنده اطلاع می‌دهیم.

۷. بیان دلایل

هنگامی که محتوایی را حذف می‌کنیم، دسترسی به آن را غیرفعال می‌کنیم، نمایان‌بودن آن را محدود می‌کنیم، قابلیت‌ها را محدود می‌کنیم، یا یک حساب کاربری یا نصب را تعلیق یا خاتمه می‌دهیم، چنان‌که مادهٔ ۱۷ DSA الزام می‌کند، بیان دلایل روشن و مشخصی به شخص مربوط می‌دهیم، مگر آنکه اطلاعات تماس الکترونیکی آن شخص را نداشته باشیم. بیان دلایل شامل این موارد است:

در جایی که مقام صالحی به ما دستور داده است که به شخص اطلاع ندهیم، تا زمانی که آن دستور برقرار است، بیان دلایل نمی‌دهیم.

۸. شکایت از تصمیمات ما

۸.۱ شکایت داخلی

اگر دربارهٔ محتوا یا حساب کاربری شما تصمیمی گرفته‌ایم، یا تصمیم گرفته‌ایم بر اساس اخطاریهٔ شما اقدامی نکنیم، می‌توانید به‌رایگان نزد ما شکایت کنید:

۸.۲ چه کسی شکایت را بازبینی می‌کند

هر جا که ممکن باشد، شکایت را کسی جز شخصی که تصمیم اولیه را گرفته است بازبینی می‌کند. از آنجا که امروز یک نفر لرالینک را اداره می‌کند، این امر همیشه در درون سازمان ممکن نیست. در جایی که ممکن نباشد، اداره‌کننده تصمیم را از نو بازبینی می‌کند و پاسخ تصریح می‌کند که بازبینی توسط همان شخصی انجام شده است که تصمیم اولیه را گرفته بود.

تصمیم نهایی دربارهٔ یک شکایت همیشه توسط یک شخص گرفته می‌شود، هرگز با ابزارهای خودکار.

۸.۳ حل‌وفصل اختلاف خارج از دادگاه و دادگاه‌ها

همچنین می‌توانید اختلاف دربارهٔ یک تصمیم مدیریت محتوا را نزد نهاد حل‌وفصل اختلاف خارج از دادگاهی که بر اساس مادهٔ ۲۱ DSA گواهی شده است ببرید. کمیسیون اروپا فهرستی از نهادهای گواهی‌شده منتشر می‌کند. ما، تا حدی که مادهٔ ۲۱ بر ما اعمال شود، با حسن نیت با چنین نهادی همکاری می‌کنیم. استفاده از رویهٔ شکایت داخلی ما پیش‌شرط نیست.

می‌توانید در هر زمان موضوع را، چنان‌که در شرایط خدمت آمده است، نزد دادگاه صالح مطرح کنید. مصرف‌کنندگان حق مراجعه به دادگاه محل اقامت خود را، در جایی که قانون این حق را به آنان می‌دهد، حفظ می‌کنند.

همچنین می‌توانید دربارهٔ رعایت DSA توسط ما نزد هماهنگ‌کنندهٔ خدمات دیجیتال کشور عضوی که در آن زندگی می‌کنید یا مستقر هستید شکایت کنید. در هلند این نهاد Autoriteit Consument & Markt (ACM) است.

۹. دستورهای مقامات

۹.۱ دستور اقدام علیه محتوای غیرقانونی (مادهٔ ۹ DSA)

هنگامی که از یک مقام قضایی یا اداری صالح دستوری برای اقدام علیه محتوای غیرقانونی دریافت می‌کنیم، بدون تأخیر ناروا مقام را از ترتیب اثری که به آن داده‌ایم، با ذکر اینکه آیا و چه زمانی، آگاه می‌کنیم. شخصی را که محتوا را ارائه کرده است، حداکثر هنگام اقدام، از دستور، اقدام ما و امکان‌های جبران آگاه می‌کنیم، مگر آنکه مقام از ما بخواهد چنین نکنیم.

دستورهای حذف محتوای تروریستی بر اساس Regulation (EU) 2021/784، چنان‌که آن مقررات الزام می‌کند، ظرف یک ساعت از دریافت اجرا می‌شوند. دستورها ممکن است از جمله از مرجع هلندی محتوای تروریستی برخط و محتوای سوءاستفادهٔ جنسی از کودکان (Autoriteit online Terroristisch en Kinderpornografisch Materiaal، ATKM) صادر شوند.

۹.۲ دستور ارائهٔ اطلاعات (مادهٔ ۱۰ DSA)

هنگامی که از یک مقام صالح دستوری برای ارائهٔ اطلاعات دربارهٔ کاربران مشخص دریافت می‌کنیم، بررسی می‌کنیم که دستور شرایط مادهٔ ۱۰ DSA و قانون قابل‌اعمال را داشته باشد، فقط اطلاعات دستورداده‌شده را ارائه می‌کنیم، مقام را از ترتیب اثری که به آن داده‌ایم آگاه می‌کنیم، و شخص مربوط را آگاه می‌کنیم، مگر آنکه مقام از ما بخواهد چنین نکنیم.

۹.۳ دستورها را به کجا بفرستید

مقامات دستورها را به legal@lera.link، نقطهٔ تماس واحد ما بر اساس مواد ۱۱ و ۱۲ DSA، می‌فرستند. دستورها را به انگلیسی و هلندی می‌پذیریم.

۱۰. جرائم مظنونی که جان یا امنیت را تهدید می‌کنند (مادهٔ ۱۸ DSA)

اگر از اطلاعاتی آگاه شویم که موجب ظن به وقوع، جریان یا احتمال وقوع جرمی متضمن تهدید جان یا امنیت یک یا چند شخص شود، بی‌درنگ مقامات انتظامی یا قضایی کشور عضو مربوط را آگاه می‌کنیم و همهٔ اطلاعات مرتبط موجود را ارائه می‌کنیم. در هلند پلیس را آگاه می‌کنیم. در جایی که روشن نباشد کدام کشور عضو مربوط است، مقامات هلند یا یوروپل را آگاه می‌کنیم.

محتوای سوءاستفادهٔ جنسی از کودکان را در هر مورد به خط ویژهٔ گزارش هلند (Expertisebureau Online Kindermisbruik) و به پلیس گزارش می‌دهیم.

۱۱. سوءاستفادهٔ مکرر

۱۱.۱ محتوای آشکارا غیرقانونی مکرر

اگر یک حساب کاربری به‌طور مکرر محتوای آشکارا غیرقانونی ارائه کند، پس از هشدار قبلی، آن را برای مدتی معقول تعلیق می‌کنیم. اگر رفتار پس از تعلیق ادامه یابد، ممکن است حساب کاربری را خاتمه دهیم. در مورد محتوای سوءاستفادهٔ جنسی از کودکان و محتوای تروریستی ممکن است حساب کاربری را فوراً خاتمه دهیم.

۱۱.۲ اخطاریه‌ها و شکایت‌های آشکارا بی‌پایه

اگر شخص یا نهادی به‌طور مکرر اخطاریه‌ها یا شکایت‌هایی بفرستد که آشکارا بی‌پایه‌اند، ممکن است پس از هشدار قبلی، رسیدگی به اخطاریه‌ها و شکایت‌های او را برای مدتی معقول تعلیق کنیم.

۱۱.۳ چگونه تصمیم می‌گیریم

به‌صورت موردی تصمیم می‌گیریم و شمار مطلق موارد آشکارا غیرقانونی یا اخطاریه‌های آشکارا بی‌پایه در یک دورهٔ معین، نسبت آن‌ها به کل، شدت و پیامدهای آن‌ها، و در صورت قابل‌شناسایی‌بودن، قصد شخص مربوط را در نظر می‌گیریم.

این قواعد از مادهٔ ۲۳ DSA پیروی می‌کنند. مادهٔ ۲۳ بر سکوهای برخط اعمال می‌شود. تا حدی که استثنای مادهٔ ۱۹ برای بنگاه‌های خرد و کوچک بر لرالینک اعمال شود، این قواعد را به‌عنوان سیاست خودمان، و نه به‌عنوان تکلیف قانونی، اجرا می‌کنیم.

۱۲. حقوق بنیادین

لرالینک برای انتشار دانش وجود دارد. قواعد خود را، چنان‌که مادهٔ ۱۴(۴) DSA الزام می‌کند، با رعایت شایستهٔ حقوق و منافع مشروع همهٔ اشخاص درگیر، و به‌ویژه حقوق مندرج در منشور حقوق بنیادین اتحادیهٔ اروپا، اجرا می‌کنیم:

هنگامی که حقوق با هم تعارض دارند، کم‌محدودکننده‌ترین اقدامی را که مؤثر باشد برمی‌گزینیم، برای مثال محدودکردن نمایان‌بودن یا محدودکردن یک اقدام به کشورهای عضوی که محتوا در آن‌ها غیرقانونی است، به جای حذف در همه‌جا.

۱۳. شفافیت

تا حدی که استثنای مادهٔ ۱۵(۲) DSA اعمال شود، از آنجا که لرالینک را یک بنگاه خرد اداره می‌کند، ملزم به انتشار گزارش‌های شفافیت مذکور در مادهٔ ۱۵ نیستیم. به همین دلیل، تا حدی که مادهٔ ۱۹ اعمال شود، تکالیف اضافی سکوهای برخط در بخش ۳ فصل سوم DSA، از جمله ارسال بیان دلایل به پایگاه دادهٔ شفافیت کمیسیون اروپا، بر ما اعمال نمی‌شود.

اگر لرالینک دیگر بنگاه خرد یا کوچک به شمار نیاید، این موارد را دوباره ارزیابی خواهیم کرد.

۱۴. تماس

تغییرات این سیاست چنان‌که در سیاست اطلاع‌رسانی تغییرات آمده است اعلام می‌شود.